LAS TIC APLICADAS EN LOS NEGOCIOS

¿Qué son las TIC?

Son todos aquellos recursos, herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la información mediante diversos soportes tecnológicos, como son: los ordenadores, télefonos, hadwares, softwares, televisores, etc.

Actualmente el papel de las TIC en la sociedad es muy importante porque ofrecen muchos servicios como: correo electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música y cine, comercio electrónico, etc. Por esta razón las TIC han sido introducidas fácilmente en diversos ámbitos de la vida, entre ellos, el de los negocios.

Las TIC han creado un gran impacto en el mercado de negocios, puesto que les permite poder alcanzar sus objetivos de la forma más eficiente y eficaz. Por lo que en cuanto su utilización de ellas en la coordinación de las actividades de gestión, dirección, selección, reclutamiento, planificación y valoración de los RRHH, cada vez son más las empresas las que invierten en ellas.

A continuación, vamos a analizar la forma en la que una empresa muy conocida en el mercado español,  hacen uso de ellas para evaluar el desempeño de sus trabajadores, pudiendo así mejorar su rendimiento de forma óptima.

Los supermercados del El Corte Inglés son un claro ejemplo de llevar a cabo la evaluación de la calidad del servicio y desempeño individual hacia el cliente.

En primer lugar, la  razón de la importancia de ofrecer una calidad extrema de la empresa hacia los clientes, la encontramos en su misión, en la cual establece que:

"Nuestros clientes

Nuestros clientes son nuestra razón de ser, y la confianza que depositan en nosotros nos reafirma en nuestros compromisos de calidad, servicio, surtido, especialización y garantía, y nos afianza en nuestro lema.

Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero"

Por lo que la calidad es su ventaja competitiva y cumplir con su estrategia principal. Cuentan que los clientes ahora están más informados y cada vez más prefieren comprar productos y servicios con la mejor calidad posible a unos precios razonables. Por lo tanto, los directores y empleados deben esforzarse por ofrecer servicios y producto de gran calidad a precios relevantes. 

La calidad  se podría definir  como «proporcionar de forma coherente productos y servicios a clientes según los estándares aceptados». Por lo que un servicio de calidad implica el máximo cumplimiento de los requisitos del cliente. La calidad está directamente relacionada con la satisfacción de los clientes que han recibido los productos y servicios. Los principios de calidad deben imponerse en todos los niveles estructurales y de organización, pero sobre todo con los empleados que están en primer grado en contacto con los clientes.  Las características de un servicio de calidad podrían establecerse que son los siguientes:

• Tangibilidad: disponibilidad del personal y comunicación con el cliente.
• Fiabilidad: el personal tiene las aptitudes necesarias; el servicio se efectúa con la competencia y experiencia necesarias.
• Celeridad: el servicio se efectúa dentro de los límites deseados y aceptados por el cliente.
• Cortesía: el personal muestra amabilidad y respeto en el trato personal con el cliente.
• Protección y seguridad: cuando se ofrece el servicio la seguridad es completa y se garantiza la ausencia de riesgos y dudas.
• Accesibilidad: el servicio puede ser utilizado sin obstáculos ni dificultades en el momento deseado.
• Correspondencia: el cliente recibe la información correcta, en un idioma que le resulta fácil de comprender.

La gestión y su control, exigen la interposición de un sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de supervisión y mejora de la calidad de los servicios ofrecido por cada trabajador.
Para ello y poder optimizar el tiempo invertido del profesional de su evaluación, ha desarrollado un sistema de medición del servicio de forma individual por parte del cliente.

¿En qué consiste? 

En poder los clientes evaluar la calidad del servicio que se le ha sido prestado en el momento del pago en caja.

Fuente: Guudjob

¿Qué información les aporta a los responsables encargados de gestionar la evaluación y el impacto que crea? 

Les permite evaluar el trabajo desempeñado  por el trabajador de acuerdo con el protocolo o estándares fijados y acordes a la filosofía de la empresa, sin tener que estar presente y teniendo acceso a esa información en todo momento. Por lo que el trabajador no sentirá la presión de su presencia y realizará sus funciones sin incomodidad alguna. Los trabajadores que mejor puntuación obtengan recibirán un plus en su salario. En conclusión este sistema les permite:

• Medir el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, y comparar los resultados con la calidad percibida.
• Identificar las actividades de mejora.
• Controlar la competitividad en la calidad con la ayuda de un análisis comparativo.

Sin embargo, aunque su finalidad principal es  mejorar la atención recibida, muchos de los clientes han realizado críticas y denuncias del sistema a través de las redes sociales.

Gracias por estar una semana más.

Nos vemos a la semana que viene con nuevas inquietudes.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Buenas tardes, la semana pasada estuvimos hablando de los sistemas de información desde un punto de vista tecnológico, su finalidad y su papel en la empresas.

Hoy vamos a hablar acerca de la clasificación de los sistemas de información desde una visión del usuario.

En primer lugar, vamos a hablar de  los Sistemas de procesamiento de transacciones, poniendo como ejemplo para poder entenderlo mejor a UPS.La cual se encuentra operando en el mercado de servicios de paquetería desde 1907.

La fórmula que le ha llevado a alcanzar el éxito y liderar el sector, ha sido gracias a la innovación tecnológica y organizativa constante, desde el momento en el que el cliente deposita el artículo que desea enviar, hasta que es recibido por su destinatario, de la forma más eficiente y eficaz.

Las tecnologías utilizadas por la empresa, son aquellas de información avanzada, como son las tecnologías y sistemas que sirven para impulsar el servicio ofrecido al cliente, internet, los códigos de barras insertado en cada un de los paquetes, los dispositivos de adquisición de información de entregas, los lectores de códigos de barras para conocer la localización en la que se encuentra cada uno de los paquetes, y redes de telefonía. Por lo que podemos clasificarlos de la siguiente manera:

1. DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega).
2. Transmisores de información por red de telefonía celular.
3. Mainframes.
4. Lectores de código de barras.
5. Call Center.
6. Página web.
7. Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Subrayar que su estrategia principal es que el cliente tenga acceso en todo momento de la información de sus envíos. Con lo cual, se conseguirá que mantengan la confianza de que podrán rastrearlo en cualquier lugar del mundo, accediendo a su sistema. Por esta razón, sin las herramientas tecnológicas habladas en el anterior párrafo, se dificultará el proceso de rastreo y de las ventajas ofrecidas.

Una vez establecido su objetivo principal y las diferentes herramientas tecnológicas que utilizan, se puede determinar, cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes utilizados:

• La primera fase del proceso, sería el seguimiento de la entrada de los paquetes enviados al centro de distribución que se encuentre más cerca de su destino. Los cuales se diferencian por el código de barras que cada uno tiene instalado en su envoltorio. En él, se contienen:

1. Nombre del remitente
2. Destino 
3. Fecha de llegada de paquete

         

• La segunda fase del proceso, sería el procesamiento del paquete. La cual consiste en el análisis de la información de la etiqueta por el centro de distribución. Para ello, utilizan el DIAD que crea e informa de aquella ruta más eficiente para seguir. Teniendo en cuenta los factores del: clima, tráfico, etc. Por lo que la persona encargada de repartirlo, una vez hayan descargado la ruta, realizarán la : entrega, recogida de las firmas de los clientes y de entrega. Siendo esta enviada a la red de las computadoras utilizadas por la organización para sus procesamiento.

• La tercera fase del proceso, sería el seguimiento mediante de la transmisión y recepción de información, además de la consulta y entrega de paquetes.

Tras lo anteriormente dicho podemos establecer dos sistemas de información que destacan por el usuario que los utiliza:

1. Sistema de Información de rastreo de paquetes (utilizado por los clientes).
2. Sistema de información de adquisición de información de entrega (DIAD) (utilizado por los trabajadores).

Sin los sistemas de información utilizados, UPS no hubiese podido liderar el mercado de servicios de paquetería, además de no poder cumplir con las demandas de los clientes o expandir su negocio territorialmente. Puesto que el servicio hubiese sido más lento, caro y menos eficiente.

El siguiente vídeo nos visualiza como compite UPS de forma global con las TIC's:

Fuente: PowToon

En segundo lugar, vamos a hablar de los Sistemas de información para enlazar la empresa, poniendo como ejemplo para por entenderlo mejor, DOMINO'S PIZZA.La cual se encuentra operando en el mercado de pizzerías desde 1960, por Tom Monaghan.


Para poder conseguir una ventaja competitiva frente a sus competidores, ha desarrollado un Sistema de información de punto de venta , conocido  como Pulse. Permitiendo capturar los datos de las compras y los pagos de una de sus pizzerías, en donde se compran y venden los bienes y servicios, a través de la utilización de diferentes ordenadores. cajas registradoras automáticas, escáneres y otros dispositivos digitales, como por ejemplo: el Enterprise Resource Planning (Planificación de recursos empresariales). Cuyo objetivo es relacionar horizontalmente, todos los procesos que se realizan en la empresa, de forma que se integren los procesos en un solo sistema de software. Otro sistema de información digital que utilizan es el Pizza Tracker. El cual permite que a través de ese sistema, lo clientes puedan personalizar sus pizzas (tamaño, salsas e ingredientes), tras la visualización de diferentes imágenes, las cuales van cambiando con cada modificación seleccionadas por los clientes.

Para poder explicar las ventajas que les aporta la utilización de los diferentes sistemas de información, voy a exponer el siguiente ejemplo:

"Cuando un cliente coloca un pedido, los datos del mismo fluyen de manera automática a otras partes de la empresa que se ven afectadas por esta información. La transacción del pedido avisa al almacén para que recoja los productos ordenados y programe su envío; el cual reporta a la fábrica para que reabastezca lo que se haya agotado. El departamento de contabilidad recibe una notificación para enviar al cliente una factura. Los representantes de servicio al cliente rastrean el progreso del pedido durante cada paso para avisar a los consumidores sobre el estado de sus pedidos. Los gerentes pueden usar la información a nivel empresarial para tomar decisiones más precisas y oportunas en cuanto a las operaciones diarias y la planificación a largo plazo".

A continuación, en el siguiente vídeo, podrá ver mejor visualizado los sistemas de gestión de operaciones:

Fuente: Casi ingenieros.

En tercer lugar, también podemos hablar de los Sistemas de información a la Dirección o Management Information Systems (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones o Decision Support Systems (DSS), que realizan análisis de los datos sobre las operaciones de la empresa proporcionando a los directivos información para su gestión diaria.

En cuarto lugar, es necesario también nombrar a los Sistemas de apoyo a ejecutivos o Executive Support Systems (ESS), que facilitan a los directivos información para la toma de decisiones a largo plazo o estratégicas de la empresa

A continuación vamos a hablar de los Sistemas de información  del cliente (CRM) o de soporte de alta gerencia (de toma de decisiones),utilizados por las compañías de tarjetas de crédito.

Fuente: elconfidencial.com

Si nos centramos en la estrategia competitiva  perseguidas por ellas, podemos decir que es:

1. Dirigir las facturas promocionales de productos adicionales con más precisión o la frecuencia de su consumición.
2. Ofrecer una ventaja de comprar o satisfacer necesidades personales sin tener efectivo en mano en el momento de su compra.
3. Ofrecer descuentos, seguridad ante robos de efectivo en calle, etc.

Por lo que los sistemas de información en sus procesos, juegan un papel fundamental. Pues registran cada compra realizada, transacciones, sus prestaciones y ganancias, grabándose en un almacén de datos que se mantienen el almacén de la tarjeta. Pudiendo así, tener información en todo momento acerca del cliente para poder tener acceso al estado de sus cuentas bancarias y necesidades. Por ejemplo, las entidades bancarias a la hora de conceder un préstamo.

Por esta razón, podemos decir que la mayoría de negocios en las que se realizan intercambio de bienes y servicios a cambio de un precio, el tener conocimiento del análisis de los datos de compras de los clientes y construir perfiles de comportamiento, les permite evitar que sean estafados y protegerse contra el fraude de las tarjetas de créditos. Pues al identificar las compras que parecen inusuales en comparación con el historial realizadas de carácter normal por el tarjetahabiente. Teniendo información de aquellos con deudas, los que nunca pagan sus saldos por completo, teniendo que pagar a cargos por interés a causa de ellos y otras cuotas. Por se trata de un sistema que facilitan las toma de decisiones.

Tras todo lo anteriormente puesto a lo relativo de los sistemas de información de estas compañías, podemos plantearnos si nos encontramos ante una invasión de privacidad o se trata de algo ético.
En mi opinión, creo que no es ético realizarlo, puesto que investigar y clasificar a los usuarios  acerca de los perfiles desarrollados por el estado de sus cuentas bancarias y transacciones realizadas en el mercado, no definen a las personas. Y se  ha demostrado que estas acciones, pueden perjudicarlas a lo largo de su vida laboral, incluso en la personal. Naciendo de ahí, la necesidad de modificar la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. La cual tuvo lugar el 5 de diciembre de 2018.


En lo relativo, a los Sistemas de información de los RRHH, conocido como Meta4. Se trata de una herramienta digital, que consiste en un software, es decir, en un mismos sistema, permite almacenar gran cantidad de datos y contiene todas las herramientas necesarias para la gestión, planificación y organización de los RRHH. Meta4 permite a las empresas poder coordinar y organizar las funciones de gestión, planificación, organización, dirección, selección, reclutamiento y valoración,  en todo lo relacionado de los RRHH.



Es por ello que podemos afirmar, que el éxito de Pepe Jeans, se debe en gran medida a la transformación de la realización de éstas actividades. Pasando de realizarse mediante técnicas tradicionales a su digitalización, utilizado herramientas digitales y sistemas de información. Por lo que utiliza sus recursos de la forma más eficiente y eficaz, de acuerdo con su ventaja competitiva y estrategias. Situándose y liderando con éxito el mercado.

Nos vemos a la semana que viene con nuevas inquietudes.

Gracias por estar otra semana más.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Buenas tardes, hoy vamos a hablar de los sistemas de información y su utilidad. Pero a priori, debemos reflexionar acerca los conceptos de datos, información y conocimientos.

Si buscamos el concepto en la Real Academia Española, definen dato como:

1. Información sobre algo concreto que permite su conocimiento exacto o sirve para deducir consecuencias derivadas de un hecho.
2. Documento, testimonio, fundamento.
3. Información dispuesta de manera adecuada para su tratamiento por una computadora.

Sin embargo, si buscamos "base de datos", lo conceptualiza como un "conjunto de datos organizados de tal modo que nos permita obtener con rapidez diversos tipos de información".

De aquí, a partir de las definiciones de datos y base, obtenemos el significado de información, como: aquella noción que transmite conjunto de datos. Debido a que tras su procesamiento, ofrecen  una comprensión y un entendimiento acerca del dato o datos informados.

Por lo tanto, una vez que se tienen varios datos, que a su vez ofrecen una información; surge la necesidad de reunir en un mismo espacio todos ellos, creando a su vez un sistema de información. El cual se convertirá en un recurso informativo, siendo procesado como conocimiento o sabiduría, agregando y satisfaciendo así, una necesidad o simplemente, añadir valor al sujeto.

Los negocios y las organizaciones, son sujetos jurídicos que necesitan utilizar los sistemas de información para poder llevar a cabo las tareas de su empresa, y poder comunicarse con el exterior. Por lo tanto, se trata de una ventaja competitiva que permite a las empresas sobrevivir en el mercado. Ya que les permite poder obtener una mejor organización empresarial y mayor comunicación tanto interna como externa, dando lugar a la confección de información necesaria para la toma de decisiones.

Actualmente los sistemas de información de las organizaciones empresariales son utilizados al mismo tiempo con las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Estableciéndose como, el conjunto de herramientas tecnológicas y comunicativas, que actúan como un recurso que facilitan la emisión, la entrada, acceso, procesamiento y tratamiento de la información. Normalmente, para llevar a cabo la comunicación, se suelen utilizar diferentes códigos. Los más comunes son los textos, las imágenes, los sonidos, etc. Los cuales son enviados por los diferentes canales de comunicación que tienen las organizaciones, transmitiendo un mensaje de datos a los usuarios, que informan sobre algo y crean un conocimiento de algo. Los canales de comunicación más utilizados son: los ordenadores, los teléfonos, las redes sociales, el internet, entre otros.

Fuente: Geinnova Formación.

Bien, centrándonos en nuestro campo de RRHH,  se pueden definir los sistemas de información de RRHH, tras lo dicho anteriormente y según Gascó, Clever y Llopis, como “el conjunto de procedimientos ordenados que gestionan la información relativa de los recursos humanos de la organización que gestionan la información relativa a los recursos humanos de la organización, y para ello, debe:

• Recoger los datos pertinentes.
• Procesarlos de forma adecuada con la finalidad de transformarlos en información.
• Almacenar y mantener permanentemente actualizada la información.
• Distribuirla a los decisores en tiempo y forma oportunos”.

Es decir, datos cualitativos y cuantitativos, que nos informan y ponen en nuestro conocimiento, acerca de: los diferentes recursos humanos que conforman la organización ( para proceder a su organización, planificación, reclutamiento, selección, dirección, valorización y análisis) y el entorno (tanto del mercado de trabajo como del cuadro jurídico laboral). De esta forma, se permite a las empresas  poder planificar sus necesidades humanas de acuerdo con los objetivos y estrategias empresariales. Añadiendo así mismo, valor al propio RRHH y a la propia organización.

En la actualidad, nos encontramos en la cuarta revolución industrial, una era digital en la que a través del Big Data  lleva a cabo el análisis y la recogida de gran volumen de datos de información en tiempo real y al instante. Hay más tipos de herramientas digitales como por ejemplo el Business Intelligence, pero esta es la más utilizada por los empresas.  Además de unas de las aptitudes más demandadas en las ofertas de trabajo.

En el video que van a poder visualizar a continuación, se resumen en tres minutos que es el Big Data.

Fuente: Exceltic.

También considero importante, visualizar este vídeo en el que se explica el cómo ha cambiado la gestión de RRHH en el mercado de negocios, al utilizar esta herramienta.

Fuente: RH al Día Contenidos de Recursos Humanos.

Espero que hayan disfrutado  y nos vemos a la semana que viene con nuevo contenido.

Bienvenidos/as

Bienvenidos/as al blog de los sistemas de información y tecnologías de RRHH

Soy Rocío y soy estudiante de cuarto curso del grado de Relaciones Laborales y Recursos Humanos en la Escuela de Relaciones Laborales de Elda, adscrita a la universidad de Alicante. Desde pequeña he tenido bien claro que quería estudiar algo relacionado con la sociedad humana y sus necesidades.

Como bien decía Maslow, el trabajo se configura como una necesidad de seguridad dentro de su "teoría sobre las motivaciones humanas". Actualmente, también se establece como un medio para que las personas puedan autorealizarse cumpliendo con sus objetivos personales y empresariales.

Es decir, el ser humano es un recurso que añade valor a la empresa, convirtiéndose en una ventaja competitiva. De ahí, nace la necesidad de crear una serie de políticas y prácticas de RRHH que nos permita poder planificar, gestionar, reclutar, formar, liderar y valorar al equipo que conforma el recurso humano de la organización.

En este blog, vamos a tratar temas relacionados con los sistemas de información y tratamiento de los recursos humanos, liderazgo y coaching,  además de el uso de la tecnología y robótica en esta área. Pero principalmente, compartir todos aquellos temas interesantes e innovadores , que como estudiante y futura especialista en esta rama, me crean curiosidad y creo que son necesarios compartir con el resto de la sociedad.

Además de analizar cuales son los principales problemas de la gestión , dirección y atracción de RRHH que han llevado a las empresas españolas a tener deficiencias organizativas dentro del área y encontrarse en la parte baja del ranking del uso eficaz de los RRHH.

Se irán subiendo contenido nuevo cada semana.

Fuente: RRHH Digital.

Si os interesa saber más, os invito a que me acompañéis descargando este "código QR". 

Gracias por acompañarme en esta aventura y espero que la disfrutemos juntos/as.